"예전에는 고객사에 데이터 기반 인사이트나 기술적인 제안서를 제공하기 위해 여러 팀의 지원이 필요한 경우가 많았습니다. 하지만 이제는 AI를 활용해 고객의 상황을 더 빠르게 분석하고, 맞춤형 솔루션을 혼자서도 설계할 수 있게 됐습니다."

Business Analytics MBA (BA MBA) 재학생인 조수민 씨는 현재 토스(Toss) Cross Domain Sales Team에서 Account Manager로 근무하고 있습니다. 그는 토스의 페이, 대출, 광고, 커머스 등 다양한 서비스를 하나로 묶어 기업 고객에게 통합 솔루션을 제안하는 역할을 맡고 있습니다.

조 씨는 "하나의 상품을 판매하는 데 그치지 않고, 고객사의 의사 결정권자들과 직접 소통하며 토스의 복합적인 솔루션으로 고객의 비즈니스 과제를 해결하고 있습니다"라고 설명했습니다.

MBA 과정을 돌아보며 조 씨는 AI에 대한 인식이 크게 달라졌다고 전했습니다.

그는 "이 프로그램을 통해 AI가 전문가만을 위한 특별한 기술이 아니라 일상적인 업무 파트너가 될 수 있다는 점을 깨달았습니다"라며 "데이터 분석, 보고서 작성, 고객 정보 정리 등 다양한 업무에서 AI는 업무 속도와 효율성을 크게 높여줍니다"라고 말했습니다.

수민 학생은 스스로를 데이터 분석 전문가라고 생각하지는 않지만, BA MBA 과정이 AI가 복잡한 업무를 얼마나 효과적으로 단순화할 수 있는지 직접 경험하게 해주었다고 덧붙였습니다.

그는 "수업을 통해 AI가 복잡한 데이터를 훨씬 쉽고 체계적으로 정리하고 이해하도록 도와준다는 사실을 직접 체감했습니다"며 "여러 사업부가 있는 토스와 같은 환경에서는 특히 유용합니다"라고 말했습니다.

이어 "다양한 사업 영역을 대표하는 Account Manager로서 회사의 사업 정보를 AI에 학습시켜 두고, 필요할 때 관련 정보를 빠르게 활용해 고객별 맞춤형 제안을 개발할 수 있다는 점이 특히 유용하게 느껴졌습니다"고 설명했습니다.

또한 "제 역할은 방대한 양의 정보를 빠르게 이해하고 이를 고객이 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 전달하는 것"이라며 "프로그램에서 배운 AI 활용법은 그 과정을 더욱 빠르고 정교하게 만들어 줍니다"고 말했다.

그는 앞으로 AI가 개인의 역량 범위를 더욱 넓혀줄 것으로 전망했습니다.

수민 학생은 "AI가 가져오는 가장 큰 변화는 한 사람이 해낼 수 있는 일의 범위가 넓어진다는 점"이라며 "과거에는 데이터 분석가, 고객 솔루션 전문가, 기술 매니저가 각자의 전문성을 바탕으로 팀을 이뤄 일했지만, 이제는 AI를 통해 한 사람이 그 역할들을 어느 정도 넘나들 수 있는 환경이 만들어지고 있습니다"라고 말했습니다.

특히 이러한 변화는 영업 및 고객 관리 분야에서 더욱 큰 영향을 미칠 것으로 그는 내다봤습니다. 동시에 그는 AI 기술이 발전할수록 인간적인 관계의 중요성은 오히려 더욱 커질 것이라고 강조했습니다.

수민 학생은 "AI가 기술적이고 분석적인 업무를 더 많이 담당하게 될수록 Account Manager에게 가장 중요한 역량은 고객에 대한 깊은 이해가 될 것"이라며 "고객의 고민과 목표를 정확히 이해하고, 신뢰를 바탕으로 함께 성장하는 파트너십을 구축하는 것이 우리의 역할"이라고 말했습니다.

그는 "그것이 바로 Account Manager라는 직무의 본질”이라며 “AI는 사람을 대체하는 것이 아니라, 오히려 우리가 고객과의 관계라는 인간적인 영역에 더욱 집중할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 파트너가 될 수 있는 환경을 만들어 줍니다"고 덧붙였습니다.